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体验为主成为未来公装行业的新模式

日期:2017-01-16   作者:
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“如果在以前我们做装修生意是以“服务与质量”为主,那么现在我们更应该注重的用户体验,当然,服务与质量也必不可少。”国内某知名公装专家说到。

“单向行为”是以前做生意的一种模式,商家只要提供服务就有客户买单,然而现在不同,现在是一个双向的多元化消费时代,商家提供的服务不一定有客户再来买单,这个时代,客户拥有的更宽更广的消费选择,这是一个消费者拥有无限自由的时代。因此,不论是什么行业,在经营的过程中更加要注重用户的体验。
所谓客户体验,其实指的就是客户用了我们的产品或享受了我们服务后的感受。“在上世纪我们一遍又一遍强调“服务”,讲了太多的‘服务’,但其实,客户要的不是‘服务’,客户真正要的是‘体验’,是产品和服务带给他的感受。”就拿公装行业来说,不是说设计师或施工团队觉得设计得漂亮或做得漂亮,做得好就行,而是客户认为好才行。
每个行业都因其特殊性,所要做的用户体验也不一样。现代公装行业必须要做好两重用户体验,一是投资经营者的体验,二是消费者的体验。不论哪种体验,其对于公装行业的影响都是至关重要的。
综上所述,今后的公装商业模式都应以客户体验为导向,客户体验才是主宰!